Hoitotila avaa mahdollisuuksia uusien, apteekin toimintaa täydentävien ja parantavien palvelujen tarjoamiseen. Hyvästä, helposti saatavilla olevasta palvelusta kuluttajat ovat myös valmiita maksamaan. Lue apteekkarien kokemuksia.
Apteekkari Leena Karikoski, Vaajakosken apteekki:
Mittaustilaa hyödynnetään ahkerasti asiakaspalvelutilanteissa
”Tila mahdollistaa intiimin ja yksilöllisen palvelun. Ensimmäisenä tulevat mieleen tukisiteiden koon arviointi. Toinen tärkeä palvelutilanne ovat inkontinenssivaivoihin apua hakevat ikäihmiset tai heidän omaisensa. Lisäksi kesäaikana farmaseutit poistivat asiakkaan pyynnöstä muutaman punkin. Tilassa voi myös mitata verenpaineen. Toteutamme erilaiset apteekin teemapäivät mittaustilaa hyödyntäen. Tällöin paikalla on joko ulkopuolista väkeä tai omaa henkilökuntaa. Marraskuussa vietämme Vatsapäivää, jolloin meille saapuu ravitsemusterapeutti, ja hän ohjaa yksilöllisesti asiakkaita ajanvarauksella. Asiakkaamme ovat oppineet jo kysymään, että mitäs teillä seuraavaksi tapahtuu. Henkilökunta on innostunut näistä kokeiluista, sillä ne tuovat vaihtelua meille kaikille.”
Apteekkari Kirsi Paulamäki, Vantaan Asema Apteekki:
Terveyspiste laajentaa henkilökunnan moniosaamista
”Olemme aloitelleet Terveyspisteen toimintaa ja pikkuhiljaa asiakkaatkin tulevat siitä tietoisemmaksi. Palaute on ollut positiivista, mutta meidän täytyy saada vielä paremmin viestittyä, mitä palveluita tarjoamme ja kehittää yhteistyötä terveysaseman kanssa. Terveyspiste on avoinna joka arkipäivä seitsemän tuntia – tähän saakka asiakkaat ovat päässeet sairaanhoitajan vastaanotolle useimmiten ilman ajanvarausta, mutta nyt olemme ottaneet vuoronumeron käyttöön. Terveyspiste lisää henkilökuntamme moniosaamista – farmaseuttisen näkemyksen rinnalle saamme myös sairaanhoitajan näkemyksen ja opimme toisiltamme. Se koituu ehdottomasti myös asiakkaidemme parhaaksi.”
Apteekkari Tarja Heikkinen, Rovaniemen Sampo apteekki:
Hoitohuone yhteistyökumppanien käytössä
”Apteekkimme hoitohuonetta ovat hyödyntäneet muun muassa Rovaniemen Sydänyhdistys, joka on tehnyt verenpaine- ja kolesterolimittauksia, SPR:n Lapin piiri, joka on pitänyt maksutonta vastaanottoaan hoitohuoneessamme sekä Rovaniemen kaupunki, joka on antanut kausi-influenssarokotteita siellä. Hoitohuone on helposti asiakkaiden saavutettavissa, ja tuo varmasti jonkin verran lisää asiakkaita. Nyt huonetta käytetään vain muutamana päivänä kuukaudessa, joten mahdollisuuksia sen hyödyntämiseen on reilusti enemmän – suunnitelmia sen suhteen on jo pyöritelty.”
Hoitotila voidaan toteuttaa helposti esimerkiksi VMP TILAn avulla. Lue lisää!
Koko artikkelin hoitotilojen hyödyntämisestä löydät Neliö-lehdestämme 2/2015.
Lue Neliö-lehteä
Neliö-lehti on VMP-interiorin oma kaksi kertaa vuodessa ilmestyvä lehti. Selaa lehdistä apteekkialan uutisia, ideoita ja toteutettuja kohteita kuvineen vuosien varrelta.
